Tiếp thị vận động khách hàng là gì?

Tiếp thị vận động khách hàng (tiếng Anh: advocacy marketing) gần đây được nhắc đến nhiều trong các cuộc thảo luận của các nhà tiếp thị và chuyên gia kinh tế hàng đầu. Đây được coi là một chiến lược mạnh mẽ biến khách hàng hài lòng thành những người bảo hộ thương hiệu. Bằng cách tận dụng sự nhiệt tình chân thành của khách hàng, doanh nghiệp có thể khuyến khích họ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình — dù là thông qua truyền miệng, mạng xã hội hay các đánh giá trực tuyến — tạo ra hiệu ứng lan truyền của việc quảng bá tự nhiên vừa tiết kiệm chi phí lại vừa đáng tin cậy.

Đây có phải khái niệm mới?

Thoạt tiên “tiếp thị vận động khách hàng nghe ”có vẻ rất “hiện đại” thế nhưng khái niệm này đã “xưa như Trái đất”. Bởi việc truyền miệng từ lâu đã là một kênh tiếp thị quan trọng khi nó lấy uy tín của người phát ngôn để bảo đảm cho chất lượng thương hiệu, khiến cho uy tín của thương hiệu tăng cao và trở nên gần gũi hơn. Nhưng với sự phát triển của các nền tảng kỹ thuật số và mạng xã hội, việc làm lâu đời đã được làm mới, nâng cấp để có sức ảnh hưởng sâu rộng hơn trước rất nhiều.

Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy 92% người tiêu dùng tin tưởng vào các khuyến nghị từ bạn bè và gia đình hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác, điều này cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ của những lời giới thiệu đến việc quyết định mua hàng của người tiêu dùng là như thế nào.

Tại sao tiếp thị vận động khách hàng lại quan trọng?

Trong bối cảnh quảng cáo đang tràn ngập như hiện nay, nơi mà niềm tin trở nên khan hiếm, tiếp thị vận động khách hàng lại trở nên nổi bật vì được lòng đông đảo người tiêu dùng. Một nghiên cứu của Edelman tiết lộ rằng có đến 81% người tiêu dùng cần phải tin tưởng vào một thương hiệu trước khi cân nhắc mua hàng. Đây là lúc tiếp thị vận động khách hàng tỏa sáng — nó tận dụng niềm tin tự nhiên mà mọi người đặt vào bạn bè và người quen, khiến nó trở thành một trong những hình thức quảng bá đáng tin cậy nhất.

Hơn nữa, tiếp thị vận động khách hàng là một động thái tài chính thông minh. Quảng cáo truyền thống có thể tốn kém đáng kể và thường mang lại lợi ích giảm dần. Ngược lại, tiếp thị vận động khách hàng mang lại lợi nhuận đáng kể ở khoản đầu tư. Hiệp hội Tiếp thị truyền miệng (WOMMA) báo cáo rằng truyền miệng thúc đẩy 6 nghìn tỉ đô la Mỹ chi tiêu của người tiêu dùng hàng năm, chiếm 13% tổng doanh thu.

Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, tiếp thị vận động khách hàng còn có thể làm lòng trung thành của khách hàng trở nên sâu sắc khi nó biết cách khiến những người mua hàng thông thường thành khách hàng thân thiết suốt đời. Theo Bain & Company, chỉ cần tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Bằng cách giữ khách hàng ở lại với mình, các thương hiệu đã tạo ra một cảm giác cộng đồng thân thuộc, củng cố lòng trung thành và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Cũng không thể không nhắc đến việc chính các khách hàng thân thiết vừa nhắc đến ở trên đã giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu đến những khách hàng mới (đôi khi khó tiếp cận thông qua các kênh tiếp thị truyền thống) như thế nào. McKinsey nhận thấy rằng truyền miệng là yếu tố chính đứng sau từ 20% đến 50% của tất cả các quyết định mua hàng, làm nổi bật tầm ảnh hưởng sâu rộng và khả năng tiếp cận mà tiếp thị vận động khách hàng có thể đạt được.

Một số chiến dịch tiếp thị vận động khách hàng thành công

Nhiều thương hiệu đã tận dụng một cách xuất sắc sức mạnh của tiếp thị vận động khách hàng:

Starbucks với “Tweet a Coffee”

Chiến dịch này cho phép khách hàng gửi thẻ quà tặng 5 đô la Mỹ qua Twitter (nay là X), khơi dậy sự chia sẻ và tương tác trên mạng xã hội. Với hơn 27,000 giao dịch, nó đã tăng cường đáng kể sự hiện diện của Starbucks trên mạng xã hội.

Tesla với chương trình giới thiệu khách hàng mới

Tesla khuyến khích khách hàng hiện tại bằng các ưu đãi như giảm giá và quyền truy cập độc quyền vào các mẫu xe mới khi giới thiệu khách hàng mới. Chiến lược này đã mang lại kết quả, với 25% doanh số của Tesla đến từ giới thiệu.

Apple với “Shot on iPhone”

Apple khuyến khích người dùng chia sẻ những bức ảnh đẹp nhất chụp bằng iPhone, biến nội dung do người dùng tạo thành quảng cáo mạnh mẽ cho chất lượng camera của iPhone trong khi tạo ra cảm giác cộng đồng giữa các người dùng.

Coca-Cola với “Share a Coke”

Bằng cách cá nhân hóa chai Coke với tên riêng, Coca-Cola khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh của chai trên mạng xã hội, dẫn đến mức tăng 2% doanh số bán hàng tại Hoa Kỳ và tăng cường đáng kể sự tương tác trên mạng xã hội.

Các chuyên gia đều đồng ý về tiềm năng biến đổi của tiếp thị vận động khách hàng. Jay Baer, một chuyên gia tư vấn tiếp thị nổi tiếng, khẳng định: “Tiếp thị vận động khách hàng là hình thức tiếp thị mạnh mẽ nhất vì nó dựa trên sự tin tưởng và tính xác thực. Khi khách hàng trở thành những người bảo vệ, họ không chỉ đang quảng bá một sản phẩm; họ đang chia sẻ những trải nghiệm và cảm xúc chân thật của mình”.

Neil Patel, một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số, cũng đồng ý: “Các thương hiệu đầu tư vào tiếp thị vận động khách hàng không chỉ đang xây dựng một cơ sở khách hàng; họ đang tạo ra một cộng đồng những người ủng hộ trung thành, những người gắn bó tình cảm với sự thành công của thương hiệu.”

Kết

Khi bối cảnh kỹ thuật số tiếp tục phát triển, tầm quan trọng của tiếp thị vận động khách hàng chỉ có xu hướng tăng lên. Bằng cách tận dụng niềm tin và sự đáng tin cậy của những khách hàng hài lòng, doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự tăng trưởng đáng kể, tăng cường lòng trung thành của thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận của mình đến các khán giả mới. Trong một thời đại mà niềm tin khó có được, tiếp thị vận động khách hàng vẫn là một công cụ không thể thiếu đối với các nhà tiếp thị hiện đại.

Giới thiệu gói nhượng quyền thương mại trung tâm Anh ngữ quốc tế Language Link Academic

Hệ thống nhượng quyền trung tâm Anh ngữ quốc tế của Language Link được thiết kế đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cá nhân có mong muốn đầu tư vào lĩnh vực giáo dục vẫn đang còn nhiều tiềm năng phát triển. Bên cạnh nguồn thu từ trung tâm tiếng Anh, một số nguồn thu bổ sung bao gồm:

• Chia sẻ hoa hồng dịch vụ du học;
• Bán giáo trình và các khóa học đào tạo giáo viên trực tuyến có bản quyền;
• Các chương trình đào tạo ngoài trung tâm, tiếp cận đến các trường tiểu học và trung học.

Về thương hiệu Language Link Academic

Language Link Academic (LLA) được thành lập năm 1996 tại Hà Nội với tên gọi Language Link Việt Nam, trở thành một trong những đơn vị giáo dục tiếng Anh bản ngữ đầu tiên tại Việt Nam.

Áp dụng công nghệ giáo dục tiêu chuẩn châu Âu, LLA phát triển thành công chương trình đào tạo tiếng Anh hoàn hảo dành cho người Việt và đã sát cánh cùng hàng trăm nghìn học sinh và phụ huynh trong suốt hơn 25 năm qua. Hàng chục chương trình giáo dục đa kênh của LLA ra đời nhằm giúp học sinh người Việt học tiếng Anh tốt hơn, nhanh hơn, sẵn sàng và tự tin viết nên câu chuyện của chính mình không chỉ tại Việt Nam mà bất cứ đâu trên toàn thế giới.

Hệ thống trung tâm Anh ngữ LLA đã có mặt tại 10 tỉnh thành trên toàn quốc và là đối tác lâu năm của Sở Giáo dục và Đào tạo Tp. Hà Nội trong gần 20 năm.

Để nhận tư vấn về gói nhượng quyền, vui lòng để lại thông tin tại đây hoặc gửi email tới địa chỉ franchise@languagelink.edu.vn, hotline: 0989857371.