Tiếp thị quan hệ (Relationship marketing) là một khái niệm tiếp thị hiện đại. Philip Kotler – cha đẻ của tiếp thị hiện đại – từng phát biểu ngắn gọn về tiếp thị quan hệ: “(Tiếp thị quan hệ) là việc xây dựng, vun đắp những mối quan hệ lâu dài với khách hàng và các bên liên quan”. Tạo ra được “đam mê thương hiệu” chính là mục tiêu cao nhất của tiếp thị thương hiệu. Tiếp thị quan hệ đã được nói đến suốt ba thập kỉ nay, nhưng vì sao tới giờ mới được ưu ái nhắc đến như một xu hướng toàn cầu?
Đó là bởi sự bùng nổ của Internet trong mọi mặt của cuộc sống. Cộng hưởng cùng hiệu ứng đến từ các xu hướng như sự ăn sâu của mạng xã hội vào đời sống con người, sự nở rộ của thương mại điện tử, tiếp thị quan hệ được tin là cách tốt nhất để nâng cao sức mạnh thương hiệu trong thời đại mà khách hàng trở nên “dễ bị tác động, lôi kéo” và “kém trung thành” hơn.
Vào năm 2023, tiếp thị quan hệ sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Với sự phát triển của tiếp thị kĩ thuật số, việc khách hàng chuyển đổi thương hiệu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình để giữ họ quay lại.
Tiếp thị quan hệ là gì?
Tiếp thị quan hệ là một chiến lược dài hạn tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tiếp thị quan hệ dựa trên ý tưởng cho rằng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và tạo ra trải nghiệm tích cực, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn.
Tiếp thị quan hệ khác với tiếp thị truyền thống, nó tập trung vào việc thu hút khách hàng mới thông qua thiện cảm thương hiệu. Với tiếp thị quan hệ, các doanh nghiệp sẽ dồn nỗ lực vào việc tạo ra những điểm chạm thương hiệu sâu sắc dựa trên hiểu biết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng những nhu cầu đó. Điều này có thể được thực hiện thông qua rất nhiều kênh khác nhau, từ hoạt động trực tuyến như email, phương tiện truyền thông xã hội, hệ thống hỗ trợ khách hàng tới các loại tương tác trực tiếp.
Nói ngắn gọn, tiếp thị quan hệ không phục vụ mục đích bán sản phẩm hay dịch vụ ngay lập tức, mà là để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và sâu sắc giữa thương hiệu với khách hàng và các bên liên quan. Hiệu quả kinh doanh của tiếp thị quan hệ là duy trì thiện cảm nhằm nâng tầm thành sự yêu thích và “đam mê thương hiệu”, từ đó cải thiện toàn bộ hiệu suất bán hàng và tiếp thị.
Lợi ích của tiếp thị quan hệ
Tiếp thị quan hệ được đánh giá là loại hình tiếp thị đem lại những lợi ích lâu dài và bền vững. Trên thực tế, có thể phân những lợi ích của tiếp thị quan hệ thành 7 loại như sau:
| Lợi ích | Diễn giải |
| Nâng cao trải nghiệm khách hàng | Bao gồm 3 giai đoạn trải nghiệm: trước khi bán sản phẩm, trong khi bán và sau khi bán. Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc, tôn trọng, đề cao trong suốt quá trình mua hàng của mình, họ sẽ có xu hướng cẩm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm của mình và có thiện cảm với thương hiệu. |
| Nâng cao giá trị sản phẩm, dịch vụ | Trong nhiều trường hợp, sản phẩm không phải yếu tố quan trọng nhất để khiến khách hàng hài lòng với thương hiệu, những yếu tố tác động mạnh tới trải nghiệm khách hàng nhiều khi sẽ ảnh hưởng sâu sắc hơn tới khách hàng và nâng cao giá trị sản phẩm. |
| Tăng mức độ trung thành của khách hàng | Mỗi khi thu hút được nhiều khách hàng trung thành, thương hiệu có khả năng cao sẽ được họ giới thiệu đến nhiều khách hàng trong vòng kết nối của mình, đồng thời khiến họ có xu hướng vẫn chọn sản phẩm của doanh nghiệp dù có thể có sẵn các lựa chọn khác. |
| Kích thích khách hàng đóng góp xây dựng, hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ | Khách hàng trung thành có nhiều khả năng cung cấp phản hồi chính xác và có giá trị cao cho doanh nghiệp về trải nghiệm của họ. Phản hồi này có thể coi là vô giá, giúp doanh nghiệp tiếp tục cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. |
| Kích thích tiếp thị truyền miệng tích cực | Khách hàng trung thành có nhiều khả năng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với doanh nghiệp cho bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ, nhờ đó giúp tăng số lượng khách hàng mới, làm cho thương hiệu được biết đến nhiều hơn và chạm tới những tệp đối tượng khó tiếp cận theo các cách thông thường. |
| Nâng cao danh tiếng thương hiệu | Mối quan hệ bền chặt với khách hàng có thể giúp xây dựng danh tiếng thương hiệu một cách tích cực. Danh tiếng thương hiệu lớn giúp các nỗ lực tiếp thị trở nên hiệu quả hơn, dễ dàng thu hút được sự chú ý, ghi nhớ của khách hàng, nhờ đó tăng doanh số bán hàng thuận lợi hơn. |
| Giảm chi phí thu hút khách hàng mới | Giữ chân khách hàng hiện tại trên thực tế sẽ giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao hơn vì chi phí tìm kiếm khách hàng mới lớn hơn rất nhiều. Bằng cách xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, doanh nghiệp không chỉ duy trì được lượng khách hàng của mình mà còn có thể tận dụng họ để giúp giảm nhu cầu tìm khách liên tục lẫn chi phí tìm khách hàng mới. |
Qui trình tạo dựng chiến lược tiếp thị quan hệ
Về cơ bản, cũng như khi xây dựng qui trình tạo dựng một chiến lược tiếp thị thông thường, nhà tiếp thị cần trải qua 6 bước, đó là nghiên cứu, xác định mục tiêu; đặt mục tiêu; lựa chọn kênh; xây dựng nội dung, hoạt động; lựa chọn cách theo dõi và đo lường kết quả.
Có thể xem thêm cách xây dựng một chiến lược tiếp thị tại đây [gắn link].
Các xu hướng tiếp thị quan hệ chính
Được xem là loại hình tiếp thị “nóng” hiện nay, có một vài một số xu hướng tiếp thị quan hệ chính mà các doanh nghiệp có thể tham khảo và lựa chọn, đó là:
| Xu hướng | Diễn giải |
| Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng | Thực tế mà nói, khách hàng luôn mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa từ doanh nghiệp. Khách hàng luôn muốn mình nhận được những điều đặc biệt. Doanh nghiệp cần sử dụng dữ liệu của mình để hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các thông điệp, hoạt động tiếp thị được cá nhân hóa nhằm gia tăng độ yêu thích. |
| Tận dụng mạnh mẽ các công cụ truyền thông xã hội | Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tiếp thị quan hệ. Các doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và cung cấp dịch vụ khách hàng. Xu hướng nhân hóa thương hiệu trên các công cụ truyền thông trong những năm trở lại đây đang nhận được nhiều đánh giá cao từ không chỉ các chuyên gia mà cả khách hàng. |
| Đẩy mạnh tiếp thị nội dung | Tiếp thị nội dung là một cách tuyệt vời để giáo dục, nhắc nhớ và tạo cảm hứng cho khách hàng. Bằng cách tạo nội dung có giá trị và chất lượng, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng hiện tại. |
| Cải thiện trải nghiệm khách hàng qua nghiên cứu “bản đồ hành trình khách hàng” | Lập “bản đồ hành trình khách hàng” là một công tác tương đối phức tạp nhưng cần thiết. “Bản đồ hành trình khách hàng” có thể giúp doanh nghiệp tìm hiểu cách thức khách hàng tương tác với doanh nghiệp để từ đó có thể xác định các cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng. |
| Tận dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng và tiếp thị | Công nghệ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ, cá nhân hóa thông điệp và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng. Điều này có thể giải phóng các doanh nghiệp để tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Việc sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) vào hoạt động tiếp thị hiện đang được ưa chuộng ở một số quốc gia như Mĩ và châu Âu. |
Giới thiệu gói nhượng quyền thương mại trung tâm Anh ngữ quốc tế Language Link Academic
Hệ thống nhượng quyền trung tâm Anh ngữ quốc tế của Language Link được thiết kế đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cá nhân có mong muốn đầu tư vào lĩnh vực giáo dục vẫn đang còn nhiều tiềm năng phát triển. Bên cạnh nguồn thu từ trung tâm tiếng Anh, một số nguồn thu bổ sung bao gồm:
- Chia sẻ hoa hồng dịch vụ du học;
- Bán giáo trình và các khóa học đào tạo giáo viên trực tuyến có bản quyền;
- Các chương trình đào tạo ngoài trung tâm, tiếp cận đến các trường tiểu học và trung học.
Về thương hiệu Language Link Academic
Language Link Academic (LLA) được thành lập năm 1996 tại Hà Nội với tên gọi Language Link Việt Nam, trở thành một trong những đơn vị giáo dục tiếng Anh bản ngữ đầu tiên tại Việt Nam.
Áp dụng công nghệ giáo dục tiêu chuẩn châu Âu, LLA phát triển thành công chương trình đào tạo tiếng Anh hoàn hảo dành cho người Việt và đã sát cánh cùng hàng trăm nghìn học sinh và phụ huynh trong suốt hơn 25 năm qua. Hàng chục chương trình giáo dục đa kênh của LLA ra đời nhằm giúp học sinh người Việt học tiếng Anh tốt hơn, nhanh hơn, sẵn sàng và tự tin viết nên câu chuyện của chính mình không chỉ tại Việt Nam mà bất cứ đâu trên toàn thế giới.
Hệ thống trung tâm Anh ngữ LLA đã có mặt tại 10 tỉnh thành trên toàn quốc và là đối tác lâu năm của Sở Giáo dục và Đào tạo Tp. Hà Nội trong gần 20 năm.
Để nhận tư vấn về gói nhượng quyền, vui lòng để lại thông tin tại đây hoặc gửi email tới địa chỉ franchise@languagelink.edu.vn, hotline: 0989857371.
