Bí quyết nắm bắt khách hàng trẻ: Tương tác cá nhân hoá và thật nhiều “miễn phí”

Khách hàng trẻ đóng vai trò rất quan trọng đối với hầu hết các thương hiệu. Sự trẻ trung của họ gắn liền với sự cởi mở, thích sự thay đổi và dễ chấp nhận thay đổi. Điều này không chỉ giúp cho thị trường trở nên sôi động, khó nắm bắt hơn mà còn tạo điều kiện tuyệt vời cho phép các doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có cơ hội để cạnh tranh hiệu quả cùng các đơn vị lớn hơn. Việc sở hữu số lượng lớn khách hàng trẻ luôn là một trong những nhiệm vụ khó khăn của doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại này, khi giới trẻ đại diện cho những tiến bộ công nghệ, sự văn minh và có sức ảnh hưởng, chi phối nhiều lên quyết định mua hàng của gia đình và bè bạn.

Hiện nay, nhiều thương hiệu đã và đang cố gắng cập nhật các xu hướng để khiến các hoạt động tiếp thị của mình trở nên phù hợp hơn với khách hàng trẻ tuổi nhằm tương tác với họ nhiều hơn, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn nhằm củng cố sự phát triển lâu dài của thương hiệu. Mới đây, SheerID vừa công bố một báo cáo mới về điều tra hành vi người tiêu dùng thuộc thế hệ Z, cung cấp nhiều thông tin “hấp dẫn” về tập khách hàng này. Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Language Link cùng tìm hiểu cách để nắm bắt khách hàng trẻ.

Khách hàng trẻ mê “miễn phí”

Sự thật này đã được SheerID tái khẳng định. Không nằm ngoài dự đoán, thế hệ Z vẫn như những thế hệ trước, họ thường bị cuốn theo “sự miễn phí” dù chúng xuất hiện khắp nơi trên thị trường. Tuy nhiên, khi nhìn cận cảnh, thế hệ Z vẫn có đôi chút khác biệt.

Thế hệ Z đại diện cho công nghệ, trong thời đại bùng nổ thương mại điện tử và thế hệ Z là những “tín đồ” của mua sắm trực tuyến, “freeship” (tạm dịch: miễn phí vận chuyển) là từ khoá mà họ yêu thích nhất. Bất cứ hàng hoá nào được gắn nhãn giao hàng miễn phí đều trở nên hấp dẫn hơn hẳn (theo phản hồi của hơn 60% thế hệ Z). Bên cạnh việc cuồng “freeship”, những người trẻ tỏ ra yêu thích những món quà miễn phí với hơn 5/10 người được hỏi bày tỏ sự đồng tình.

Tiến sĩ Emma Harris, một chuyên gia về hành vi người tiêu dùng tại Đại học Oxford, cho biết những sở thích này phản ánh một cách thực tế quan điểm mua sắm của thế hệ Z và góc nhìn chân thật về cách họ chi tiêu. “Giao hàng miễn phí đáp ứng kỳ vọng của thế hệ Z quá tốt khi vừa thể hiện tính tiện lợi của phương thức mua hàng mà còn đem lại cảm giác hài lòng về hiệu quả chi phí,” bà Harris khẳng định.

Sự say mê của người trẻ với những lời mời chào “miễn phí” đã đẩy các thương hiệu tới những cuộc đua của việc cho và tặng nhằm thu hút họ. Adweek cho biết các nhãn hàng biết được tầm quan trọng của việc tạo ra các bất ngờ hài lòng cho người tiêu dùng trẻ. Những món quà miễn phí bất ngờ dù không có quá nhiều giá trị nhưng cũng đủ giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trẻ. Phương pháp tiếp cận này không chỉ tập trung vào việc cải thiện mức điểm hài lòng của khách hàng trẻ mà còn thúc đẩy xây dựng và củng cố lòng trung thành của họ với thương hiệu bằng cách tạo ra những tương tác đáng nhớ và chia sẻ.

Chuyên gia tiếp thị từ Đại học Bang Tennessee (Mĩ), ông Johnathan Smith cho rằng “Thế hệ Z không chỉ mong đợi những khoản chiết khấu, chương trình giảm giá mà họ khao khát những giá trị khác, đặc biệt là những giá trị mang lại sự kết nối. Chiến lược quà tặng có thể biến mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng trẻ từ giao dịch thuần tuý thành những kết nối lâu dài và sâu sắc hơn”.

Khách hàng trẻ muốn thương hiệu trở thành “bạn”

Bên cạnh sự hài lòng có tính tức thời, SheerID còn cho biết một xu hướng thú vị khác. Đó là sự yêu thích của khách hàng trẻ với những chương trình độc quyền được cá nhân hoá. Có tới 8/10 người trẻ khi được hỏi cho biết họ cảm thấy thích thú và hào hứng hơn với các chương trình khuyến mãi có sự kết nối với bản thân họ. Những cột mốc như sinh nhật, kỉ niệm ngày ghi danh khách hàng thân thiết, ngày cho tuổi 22, v.v. cùng các hoạt động được tuỳ biến đặc biệt có cơ hội cao hơn trong việc khuyến khích khách hàng trẻ tiêu dùng hoặc sử dụng dịch vụ.

Chuyên gia thương hiệu Sarah Johnson của Nielsen cho biết quan điểm của bà về giá trị của những trải nghiệm được cá nhân hóa trong việc vun đắp tình cảm của khách hàng với thương hiệu như sau: “Mọi cột mốc cuộc đời đều có tầm quan trọng đối với một người. Đó có thể là một ngày bình thường với người này nhưng lại là một ngày trọng đại với người khác. Nếu các thương hiệu có thể tận dụng những cơ hội này để có thể gắn kết với khách hàng của mình, họ đã thu được lợi ích.” Cá nhân hóa trong tiếp thị không chỉ là một lựa chọn hay trào lưu nhất thời, đây là xu hướng tất yếu và là chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững.

Các công ti hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại Vương quốc Anh bao gồm ASOS và Glossier trong những năm gần đây đã triển khai các chương trình quà tặng miễn phí cho khách hàng trong những dịp đặc biệt như một hoạt động tiếp thị cố định của họ. Bà Emily Davies, Giám đốc Tiếp thị tại ASOS, chứng thực hiệu quả của chiến lược này trong việc tăng cường sự gắn kết của khách hàng và thúc đẩy hoạt động mua hàng lại trong tương lai. “Các món quà bất ngờ đã nâng cao đáng kể sự hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Họ cảm thấy thân thiết hơn với thương hiệu, thậm chí còn tự nguyện gia tăng tương tác với chúng tôi trên các kênh truyền thông”, bà Davies tiết lộ.

Tại sao nhiều nhãn hàng vẫn chần chừ?

Mặc dù các chiến lược trên mang đến những cơ hội sinh lợi cho doanh nghiệp nhưng không phải chúng không đặt ra thách thức nào về mặt lợi nhuận hay tính bền vững. Trên thực tế, nhiều chuyên gia tiếp thị vẫn quả quyết rằng công tác phân khúc hoá tiếp thị và tạo dựng, lan toả thông điệp tiếp thị hiệu quả đem lại những giá trị quan trọng hơn trong việc tối đa hóa hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.

Tiến sĩ Paul White tại Viện Kinh doanh LSE khuyên các thương hiệu nên tìm điểm cân bằng giữa kỳ vọng của người tiêu dùng với thực tế tài chính của mình: “Dù rằng việc nắm bắt được sở thích của khách hàng trẻ cũng rất quan trọng, nhưng nếu việc liên kết các chiến lược khuyến mãi với mục tiêu đảm bảo lợi nhuận tăng trưởng bền vững trong môi trường cạnh tranh cao không hiệu quả, doanh nghiệp sẽ gặp vấn đề nghiêm trọng.”

Đồng tình với tiến sĩ White, tiến sĩ Harris cho biết thêm: “Trong bối cảnh thế hệ Z đang dần trở thành lực lượng mua hàng chính trên thị trường, các doanh nghiệp dĩ nhiên cần tìm hiểu và nắm bắt sự phát triển của hành vi người tiêu dùng trẻ. Điều này hoàn toàn có ích và hứa hẹn thúc đẩy sự đổi mới trong lĩnh vực tiếp thị và bán lẻ theo hướng đặt người tiêu dùng làm trung tâm và ưu tiên giá trị cá nhân hóa.”

Tóm lại, thông qua báo cáo của SheerID về hành vi của thế hệ trẻ, các nhà tiếp thị có thể tìm ra các hướng triển khai và tiếp cận tới tập khách hàng năng động và quan trọng này. Việc các thương hiệu đẩy mạnh hơn nữa những hoạt động hướng tới giới trẻ hứa hẹn một thị trường bùng nổ sức sáng tạo và giàu năng lượng trong tương lai gần.

Giới thiệu gói nhượng quyền thương mại trung tâm Anh ngữ quốc tế Language Link Academic

Hệ thống nhượng quyền trung tâm Anh ngữ quốc tế của Language Link được thiết kế đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cá nhân có mong muốn đầu tư vào lĩnh vực giáo dục vẫn đang còn nhiều tiềm năng phát triển. Bên cạnh nguồn thu từ trung tâm tiếng Anh, một số nguồn thu bổ sung bao gồm:

• Chia sẻ hoa hồng dịch vụ du học;
• Bán giáo trình và các khóa học đào tạo giáo viên trực tuyến có bản quyền;
• Các chương trình đào tạo ngoài trung tâm, tiếp cận đến các trường tiểu học và trung học.

Về thương hiệu Language Link Academic

Language Link Academic (LLA) được thành lập năm 1996 tại Hà Nội với tên gọi Language Link Việt Nam, trở thành một trong những đơn vị giáo dục tiếng Anh bản ngữ đầu tiên tại Việt Nam.

Áp dụng công nghệ giáo dục tiêu chuẩn châu Âu, LLA phát triển thành công chương trình đào tạo tiếng Anh hoàn hảo dành cho người Việt và đã sát cánh cùng hàng trăm nghìn học sinh và phụ huynh trong suốt hơn 25 năm qua. Hàng chục chương trình giáo dục đa kênh của LLA ra đời nhằm giúp học sinh người Việt học tiếng Anh tốt hơn, nhanh hơn, sẵn sàng và tự tin viết nên câu chuyện của chính mình không chỉ tại Việt Nam mà bất cứ đâu trên toàn thế giới.

Hệ thống trung tâm Anh ngữ LLA đã có mặt tại 10 tỉnh thành trên toàn quốc và là đối tác lâu năm của Sở Giáo dục và Đào tạo Tp. Hà Nội trong gần 20 năm.

Để nhận tư vấn về gói nhượng quyền, vui lòng để lại thông tin tại đây hoặc gửi email tới địa chỉ franchise@languagelink.edu.vn, hotline: 0989857371.